Customer Journey

Kunden begeistern und binden

Zielsetzung

Die Customer Journey („Reise des Kunden“) zeigt die Phasen auf, bis sich der Kunde für den Kauf einer Produkt oder Dienstleistung entscheidet. Die Customer Journey beinhaltet alle Touchpoints (Kontaktpunkte) der Zielgruppe mit einer Marke. An diesen Touchpoints wird die Marke von der Zielgruppe „erlebt“, an den einzelnen Touchpoints wird das Versprechen der Marke eingelöst. Die so erfahrene Markenwahrnehmung trägt zum Image der Marke bei den Zielgruppen bei – je nach Erlebnis im positiven oder auch im negativen Sinne.

Datum Uhrzeit Ort
07.02.2019 14.00 Uhr bis ca. 17.00 Uhr Hamburg

Ansprechpartner
Ansprechpartner
Stephan Mänecke
Tel.: +49 (0)69 2732 567
s.maenecke@wmseminare.de
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